投訴程序 C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V.
處理申訴
C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 非常重視與客戶的良好接觸。客戶滿意度是最重要的。我們所說的客戶是指培訓參加者等。有時事情的發展會與預期不同。在這種情況下，我們希望聽到您，客戶的意見。我們希望透過聆聽從錯誤中學習，並可能與您一起努力改善我們的服務。
投訴可以與我們服務的任何方面有關。
一些範例：
> 您發現我們的資訊，例如網站、傳單、說明書、發票或訓練內容不正確或不完整；
> 您認為我們的可及性不足；
> 您發現我們的服務不夠快；
> 您覺得您未受到適當的對待。
1.定義
a.投訴；由客戶或代表客戶以口頭或書面形式對律師提供的服務表達的任何合理不滿。
b.投訴人；提出投訴的客戶或其代表
c.投訴程序；C.I.N.T. Benelux Opleidingen 用於處理投訴的程序。
d.投訴程序；本文件是 C.I.N.T. Benelux Opleidingen 使用的投訴程序的書面表述。
e.投訴委員會；獨立委員會和/或人士，投訴的處理已轉交該委員會和/或人士；L.G.R.M. van der Meulen 先生。
f.申訴登記表；內部使用的表格，以執行申訴計劃中規定的程序
2.申訴的提交和處理
a.投訴應由客戶以書面形式提交給 C.I.N.T. Benelux Opleidingen BV。該文件應至少包括投訴人的姓名和地址、投訴涉及的日期或期間以及盡可能全面的投訴描述。投訴書應簽名。
b.投訴人將在 4 週內收到書面收件確認。這將說明接下來的步驟、截止日期、行動方案以及投訴委員會的成員。
c.投訴原則上會在 30 天內處理，除非處理時間較長。
d.收到投訴後，C.I.N.T. Benelux Opleidingen BV 將分析投訴的嚴重性和重要性。
e.如有必要，C.I.N.T. Benelux Opleidingen BV 會給投訴人私下口頭解釋投訴的機會。如果適當的話，它會為此安排一次口頭聽證會。委員會也會給予被告私下為投訴進行口頭抗辯的機會。
f.C.I.N.T. Benelux Opleidingen BV 的決定將以書面形式通過掛號郵件發送給投訴人。
g.如果申訴未得到滿意的解決，您可以選擇將申訴提交給獨立申訴委員會；L.G.R.M. van der Meulen 先生。
3.註冊
a.委員會評估程序的過程，並將其結果記錄在文件中，供 C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 使用。
b.C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 會記錄正式的投訴和對投訴程序的評估。
c.C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 處理資料並進行年度分析。其中包括預防新投訴以及改善服務品質的建議。
d.對投訴及其處理方式進行記錄，並保存兩年。
在處理申訴時，我們區分了三種工作方式：
1.立即解決
我們會立即處理簡單且可快速解決的投訴。如果您有任何申訴，請儘快向我們提出。 我們越早知道，就能越早解決問題。為此，您可以使用常用的渠道：口頭、電話和電子郵件。
2.調解、調停
首先，我們會嘗試與您和您所接觸的 C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 的人員坐下來好好談談，找出您的投訴內容、導致投訴的原因以及解決問題的可能性。
許多問題都可以在良好的對話中解決。向 C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 的聯絡人報告您的投訴。在處理您的投訴時，C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V.的共同所有人總是會參與其中。他們會安排相關人員坐下來進行適當的談話。對話的目的是讓原告和被告共同提出解決方案。如果雙方都同意此建議，則調解成功。建議和協議將以書面形式反饋給所涉各方。提案和協議也會存檔。
如果調解不成功，C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 將以書面形式向投訴委員會報告。這將包括有關各方意見的資訊。
3.投訴計劃
如果以上所述還不夠，您可以提出正式申訴。申訴程序隨即生效。申訴將提交給獨立申訴委員會。您可以口頭、電話、書面（通過郵件、傳真或郵寄）向我們提交申訴。
為了執行申訴程序，C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 成立了申訴委員會。投訴委員會由獨立第三方組成。客戶的申訴將以保密方式處理。投訴委員會的決定對 C.I.N.T. Benelux Opleidingen B.V. 具有約束力。
